Términos de servicio

1. Quiénes somos y aceptación de los términos

SoyPulsar es una plataforma de CODING BOX SAS («Coding Box»), identificada con NIT 901644698-2 y con dirección en Calle 134 B No. 9 A 44, Bogotá D.C., Colombia. Coding Box presta el servicio y administra este sitio web.

Estos términos se aplican a la plataforma SoyPulsar, a la que se accede en app.soypulsar.com y en sus aplicaciones, y a este sitio, incluidas sus herramientas gratuitas. En ellos, «Cliente» es la empresa o el profesional que contrata SoyPulsar, y «Usuario» es cada persona que accede a la cuenta del Cliente.

Al aceptar una invitación, iniciar sesión o usar la plataforma o el sitio, usted acepta estos términos. Si los acepta en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no use SoyPulsar.

Si el Cliente firmó un contrato con Coding Box o aceptó una propuesta comercial, lo que ese documento establezca prevalece sobre estos términos en lo que regule de manera distinta.

Las personas que se comunican con el Cliente por los canales conectados, como sus clientes o pacientes, no son parte de estos términos: su relación es con el Cliente.

2. Qué es SoyPulsar

SoyPulsar es una plataforma de software como servicio (SaaS) de comunicación y automatización. Según el plan y la configuración de cada cuenta, permite:

• recibir y gestionar en un mismo lugar las conversaciones de los canales de mensajería que el Cliente conecte, como WhatsApp;
• configurar automatizaciones y agentes de inteligencia artificial que atienden esas conversaciones en nombre del Cliente;
• administrar la agenda: consultar la disponibilidad y agendar, confirmar, recordar y reagendar citas;
• construir una base de conocimiento con la información que aporta el Cliente, para que los agentes respondan con ella;
• pasarle una conversación a una persona del equipo del Cliente cuando hace falta.

SoyPulsar es una herramienta de comunicación y organización. No presta servicios de salud, legales ni financieros, y no reemplaza el criterio profesional del Cliente ni de su equipo.

3. Acceso, cuentas y roles

El acceso a SoyPulsar se da por invitación: Coding Box invita al responsable de cada empresa Cliente, y los administradores de la cuenta invitan a los demás Usuarios. Cada Usuario entra con sus propias credenciales y con el rol que se le asigne, que determina qué puede ver y hacer en la plataforma.

El Cliente decide a quién le da acceso y con qué rol, y debe retirarlo cuando una persona ya no deba tenerlo, por ejemplo al terminar su relación laboral.

Las credenciales son personales e intransferibles. Cada Usuario debe mantenerlas en reserva y avisar de inmediato a contacto@codingbox.app si sospecha que alguien más las conoce o que hubo un acceso no autorizado.

El Cliente responde por las actividades realizadas con las cuentas de sus Usuarios, salvo las que se deban a una falla atribuible a Coding Box. La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.

4. Obligaciones del Cliente y de sus Usuarios

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a:

• usar SoyPulsar según estos términos, la ley aplicable y las condiciones de los servicios de terceros que conecten;
• entregar información cierta y mantener al día la que alimenta a los agentes y a la base de conocimiento, como servicios, precios, horarios, ubicación e indicaciones, porque la plataforma responde con ella;
• revisar la configuración de sus automatizaciones, supervisar las conversaciones e intervenir cuando haga falta;
• atender las conversaciones que la plataforma le transfiera a su equipo;
• informar a las personas con las que se comunica que pueden estar hablando con un asistente automatizado, cuando la ley o las políticas del canal lo exijan;
• proteger los dispositivos y las redes desde los que acceden, y no compartir sus credenciales;
• pagar oportunamente los valores acordados con Coding Box.

El Cliente responde por el cumplimiento de estos términos por parte de todos sus Usuarios.

5. Usos permitidos y usos prohibidos

SoyPulsar puede usarse para atender, organizar y automatizar la comunicación legítima del Cliente con sus clientes, pacientes o contactos, y para administrar su agenda y su información interna.

Está prohibido usar SoyPulsar para:

• enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, o contactar a personas que no aceptaron recibir mensajes;
• suplantar a otra persona o empresa, o hacer creer que un agente automatizado es una persona;
• tratar datos personales sin autorización o con fines distintos a los informados a sus titulares;
• crear, almacenar o transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o violento, o que infrinja derechos de terceros;
• incumplir las políticas de Meta, Google o cualquier otro servicio conectado;
• ofrecer diagnósticos, tratamientos o asesoría médica, legal o financiera basados solo en respuestas automáticas;
• acceder sin autorización a la plataforma, a otras cuentas o a sus datos, o eludir sus medidas de seguridad;
• copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo en lo que la ley lo permita expresamente;
• sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la plataforma, o usarla para distribuir software malicioso;
• revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita de Coding Box.

6. Autorizaciones a cargo del Cliente

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de las personas con las que se comunica a través de SoyPulsar, y debe contar con la autorización de sus titulares en los términos de la Ley 1581 de 2012, que considera sensibles los datos de salud.

También debe tener la aceptación de esas personas para contactarlas por cada canal. Por ejemplo, la Política de mensajes de WhatsApp Business exige que la persona haya dado su número y aceptado recibir mensajes de la empresa.

Y debe estar autorizado para conectar las cuentas y los servicios externos que vincule a SoyPulsar, como números de WhatsApp, cuentas de Instagram o Telegram, calendarios y carpetas de Google Drive, y para permitir que la plataforma acceda a la información que contienen.

Coding Box no verifica esas autorizaciones. Si un titular o una autoridad presenta un reclamo por datos que el Cliente trató sin autorización, es el Cliente quien debe atenderlo y responder por él.

7. Automatizaciones y respuestas generadas con IA

Los agentes de SoyPulsar generan respuestas con modelos de inteligencia artificial, a partir de la configuración y la información que aporta el Cliente. Esas respuestas se producen de forma automática y pueden ser incompletas, inexactas o desactualizadas, aun cuando la información de origen sea correcta.

Las automatizaciones ejecutan acciones según las reglas configuradas, como crear o mover una cita, y dependen de que esa configuración y los servicios conectados funcionen bien.

Las decisiones médicas, legales o financieras no deben depender exclusivamente de respuestas automáticas. SoyPulsar no da diagnósticos ni recomendaciones clínicas, y el Cliente debe revisar con criterio profesional cualquier información sensible antes de actuar con base en ella.

SoyPulsar no está diseñado para atender urgencias. El Cliente debe indicarles a las personas que lo contactan a dónde acudir si tienen una.

El Cliente puede supervisar las conversaciones e intervenir en cualquier momento, y es quien responde ante sus clientes o pacientes por la atención que les presta.

8. Integraciones con terceros

Para funcionar, SoyPulsar se apoya en servicios de terceros. Según el plan y la configuración, pueden incluir:

• Meta, para WhatsApp, a través de la API oficial de WhatsApp Business, y para Instagram;
• Telegram;
• Google, para Google Calendar y Google Drive, y Firebase, de Google, para el inicio de sesión;
• proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan el contenido necesario para generar las respuestas;
• proveedores de alojamiento y almacenamiento de datos;
• servicios de envío de correos y de notificaciones.

Cada tercero presta su servicio según sus propios términos y políticas, que el Cliente acepta directamente con él al conectar su cuenta. Para WhatsApp aplican, entre otras, las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajes de WhatsApp Business.

Coding Box no controla esos servicios y no responde por sus fallas, cambios o decisiones, por ejemplo que Meta rechace una plantilla de mensaje o restrinja un número. Si un tercero modifica o retira una integración, la función correspondiente de SoyPulsar puede cambiar o dejar de estar disponible.

Los cargos que cobre un tercero, como los de Meta por los mensajes de WhatsApp, se rigen por sus propias condiciones y no forman parte del precio de SoyPulsar, salvo que el acuerdo comercial diga otra cosa.

9. Integración con Google

La conexión con Google es opcional. Solo se activa cuando un Usuario conecta su cuenta de Google y autoriza expresamente, en la pantalla de consentimiento de Google, los permisos que SoyPulsar solicita.

Con esa autorización:

• Google Calendar se usa para consultar y administrar los eventos necesarios para las funciones de agenda, como ver la disponibilidad y crear o actualizar citas.
• Google Drive se usa para leer el contenido de las carpetas que el Usuario selecciona y sincronizarlo con la base de conocimiento de su cuenta, para que los agentes respondan con esa información.

SoyPulsar no usa la información de Google para fines distintos de los descritos aquí. El Usuario puede desconectar la integración en SoyPulsar y revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google; desconectarla en SoyPulsar no retira por sí solo ese permiso. También puede solicitar la eliminación de la información obtenida de Google escribiendo a contacto@codingbox.app.

Qué datos se obtienen, cómo se guardan y cuándo se eliminan se explica en la Política de privacidad.

El uso que SoyPulsar hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

10. Propiedad intelectual y licencia de uso

SoyPulsar, incluidos su software, su diseño, sus marcas y su documentación, y el contenido de este sitio son de Coding Box o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual.

Mientras el servicio esté vigente y el Cliente cumpla estos términos, Coding Box le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para que él y sus Usuarios usen SoyPulsar en su actividad. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

Los enlaces y códigos QR que cualquier persona genere con las herramientas gratuitas de este sitio son de quien los genera, y puede usarlos libremente.

11. Contenido y datos del Cliente

La información que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en SoyPulsar, como conversaciones, contactos, citas, archivos y el contenido de la base de conocimiento (el «Contenido del Cliente»), no pasa a ser de Coding Box: el Cliente conserva sus derechos sobre ella, y los datos personales que contiene siguen perteneciendo a sus titulares.

El Cliente autoriza a Coding Box a alojar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente en la medida necesaria para prestar el servicio, lo que incluye enviarlo a los proveedores que intervienen en él, como los de inteligencia artificial y almacenamiento.

Respecto de los datos personales que forman parte del Contenido del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Coding Box los trata por cuenta suya, como encargado, para prestarle el servicio. Los datos de contacto del Cliente y de sus Usuarios los trata Coding Box como responsable, según su Política de privacidad.

El Cliente responde por la legalidad, la exactitud y la pertinencia del Contenido del Cliente, y por tener los derechos y las autorizaciones necesarios para usarlo en la plataforma.

Cada Cliente tiene su propia base de datos, separada de la de los demás. Coding Box trata el Contenido del Cliente como confidencial y aplica medidas razonables de seguridad para protegerlo, aunque ningún sistema es infalible.

12. Planes, facturación y cambios comerciales

El plan, las funciones incluidas, el precio, la forma y la periodicidad de pago, la duración del servicio y la manera de terminarlo son los que consten en la propuesta comercial o el contrato que acepte cada Cliente. Lo mismo vale para reembolsos y permanencias: solo existen si ese documento los prevé.

Los cargos de terceros descritos en «Integraciones con terceros» no están incluidos en el precio de SoyPulsar, salvo que el acuerdo comercial diga otra cosa.

Si Coding Box modifica sus planes o precios, lo informará con anticipación, y los cambios se aplicarán a cada Cliente según lo previsto en su acuerdo comercial.

El diagnóstico inicial que ofrece este sitio es gratuito y no obliga a contratar.

13. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

Coding Box procura que SoyPulsar esté disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores: la plataforma depende también de servicios de terceros, de redes de telecomunicaciones y de la configuración de cada Cliente.

Coding Box puede realizar mantenimientos programados o de emergencia que interrumpan el servicio temporalmente. Cuando sea posible, procurará hacerlos en horarios de menor uso y avisar con anticipación.

Coding Box puede actualizar, mejorar, modificar o retirar funciones de SoyPulsar. Si un cambio afecta de forma importante las funciones que el Cliente contrató, se lo informará por los canales de contacto registrados.

14. Suspensión y terminación

Coding Box puede suspender, total o parcialmente, el acceso de un Cliente o de un Usuario cuando:

• incumpla estos términos o su acuerdo comercial, incluidas las obligaciones de pago;
• use la plataforma de una forma prohibida o que pueda causar daño a terceros, a otros clientes o a Coding Box;
• exista un riesgo para la seguridad, como un acceso no autorizado o una cuenta comprometida;
• lo ordene una autoridad competente o lo exija un tercero del que depende el servicio, como Meta o Google.

Cuando sea posible, Coding Box avisará antes de suspender y dará la oportunidad de corregir la situación. Ante un riesgo de seguridad o un uso que esté causando daño, podrá suspender de inmediato.

Si la causa no se corrige, Coding Box podrá terminar el servicio. El Cliente puede terminarlo según lo previsto en su acuerdo comercial. La terminación no extingue las obligaciones ya causadas, como los pagos pendientes.

15. Eliminación de la cuenta y de la información

Cada Usuario puede eliminar su propia cuenta desde la aplicación de SoyPulsar, salvo el propietario de la cuenta de la empresa Cliente. Al hacerlo, sus datos de perfil se anonimizan de inmediato, y lo que forma parte del Contenido del Cliente, como conversaciones y citas, permanece en la cuenta del Cliente.

Para eliminar la cuenta de una empresa Cliente y su información, el Cliente debe solicitarlo a contacto@codingbox.app, durante el servicio o cuando termine. Antes, puede descargar la información que la plataforma permite exportar.

Coding Box eliminará esa información, salvo la que deba conservar para cumplir una obligación legal o para atender reclamaciones, y solo durante el tiempo necesario para ello. Una vez eliminada, puede permanecer hasta 30 días en copias de respaldo antes de borrarse definitivamente.

Los datos de contacto del Cliente y de sus Usuarios se conservan y se eliminan según la Política de privacidad.

16. Garantías y límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, SoyPulsar se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Coding Box no garantiza que el servicio se ajuste a las necesidades particulares del Cliente, que funcione sin interrupciones ni errores, ni que las respuestas automáticas sean exactas o completas, salvo lo que se haya pactado por escrito.

Las herramientas gratuitas y el contenido de este sitio son informativos. Sus resultados son estimaciones de referencia, no una factura ni una asesoría financiera, legal o médica.

En la medida en que la ley lo permita, Coding Box no responde por:

• decisiones tomadas con base en respuestas automáticas sin la revisión profesional que corresponde;
• la atención que el Cliente les presta a sus clientes o pacientes;
• la información inexacta o desactualizada que el Cliente haya cargado;
• las fallas, los cambios o las decisiones de servicios de terceros;
• el uso de las cuentas por personas a las que el Cliente dio acceso, o que obtuvieron las credenciales por descuido del Cliente o de sus Usuarios;
• daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o culpa grave. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

17. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa, escribiendo a contacto@codingbox.app. Si no llegan a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.

18. Cambios a estos términos

Coding Box puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Si un cambio es relevante para los Clientes con servicio activo, Coding Box se lo informará por los canales de contacto registrados antes de que entre en vigor. Seguir usando SoyPulsar después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

19. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, solicitudes sobre su cuenta o reportes de seguridad, escríbanos a contacto@codingbox.app o por WhatsApp al +57 300 176 1611. La dirección de Coding Box es Calle 134 B No. 9 A 44, Bogotá D.C., Colombia.

Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, siga el procedimiento de la Política de privacidad.